自2023年以来，随着主流电子商务平台已在售后服规则中增加了“仅退款”条款，因此该服务继续成为电子商务行业的服务标准。

根据最新消息，汤宝宣布将从8月9日开始进行一系列退款调整。根据新规定，该平台不会积极参与高质量的商人，以要求“仅退款”。

推出了最初的“仅退款”，以使消费者购物，减少与商人在售后服务中交流的时间和成本更加方便，并迫使商家提高商品和服务质量。但是，“羊毛党”之间的不公平竞争仅是恶意退款和商人，一些买家倾向于过度使用退款等，这也使一些卖方陷入困境的业务困难。

随着淘宝等平台开始调整“仅退款”规则，这种策略的平衡正在改变。如何在消费者和商人之间寻求更好的平衡已成为电子商务平台建立良性生态系统的重要策略。

被一刀切执行的“仅退款”，引发网友讨论自Pinduoduo于2021年推出了“仅退款”服务以来，主流电子商务平台也逐步遵循了这项服务，甚至已成为电子商务平台的“标准配置”。

例如，淘宝的先前规则表明，如果卖方对审查不好或违反规则，被消费者抱怨，或者卖方未经买方许可延迟货运或强迫发货，则该系统将支持买方退款。 Douyin清楚地指出，产品赞美率不到70，该平台有权采取措施支持消费者，以仅退款并退还售后服务申请商品交易订单的退款套餐费用。 JD.com还表示，当有很多问题（例如向消费者提供的劣等产品）（例如不一致的描述和异常套餐）时，该平台有权决定是否仅同意退款。

但是，自今年以来，有关关键字“仅退款”的新闻经常成为流行的搜索，并且许多相关的教程甚至已经出现在线。在新手付款以加入小组之后，他们通过抱怨商人并使用交货时间等方面学习“免费”。课程详细信息如下：处理客户服务电话的方法。

今年，上海的一位女商店老板驾驶超过1,000公里，因为12双袜子价值不到100元的袜子，无论成本高昂，都只是为了找到和保护她的权利。

同样在今年4月，一位用户在电子商务平台上花费了11.96元来购买衣服。收到货物后，他申请了“仅退款”，因为他对货物不满意。商店客户服务解释说：“衣服是正常的尺寸。如果不满意，他们可以申请退货。”双方之间的沟通失败了，电子商务平台处理了“仅退款”。最后，商店的所有者起诉消费者，法院最终命令消费者退还付款，并为保护其权利而产生的800元的合理费用。

“仅退款”产品不仅涉及低价产品，而且还涉及价值数千元的产品。一些用户还申请了“仅退款”购买价值1,400元的壁挂洗衣机，因为壁挂式零件无法安装在墙上。

一定程度的“仅退款”已成为网民中激烈讨论的主题。

不合理“仅退款”易激化消费者和商家矛盾消费者和商人对许多平台上的当前仅退款策略不满意。

商人被大量不合理甚至恶意退款及其运营困难所造成的高昂成本所困扰。由于有争议的仅退款，因此一些消费者与电子商务商人之间最初的冲突得到了加剧。

一些网民说，仅退款的增加就导致了产品质量的下降，商人都专注于节省成本，因此客户体验并不重要。

一些网民也对商人感到不公平，“我只选择在没有收到货物的情况下才选择退款。我只能在货物到达时申请退款？”

一些网民还会提出一些建议，例如“仅在产品类别中限制退款，例如新鲜食品，因为新鲜食品的保质期很短，它们会变得新鲜而不是新鲜。”

一方面，有些用户可能过于“退还”，另一方面，有些商人疯了。如何以中心方式调和将特别测试电子商务平台的智慧。

调整“仅退款”平衡商家生态在电子商务生态系统失衡的情况下，淘宝等平台已开始调整“仅退款”策略。

TAOBAO将从8月9日起逐渐调整“仅退款”策略，不会在收到货物后积极干预并支持退款，而是鼓励商人首先与消费者进行谈判。细分市场中的其他商人将根据经验评分和行业性质提供不同程度的独立处置权。经验评分越高，商人的处置权就越多。

淘宝还优化了仅退款上诉程序。商人发起上诉后，该平台将要求第三方测试机构对产品进行随机检查。如果测试通过，该平台将为商人赔偿损失。同时，该平台将升级收到商品的仅退款行为识别模型，并拒绝行为异常的消费者提交的仅退款要求；对于更高的金额，仅将退款由平台客户服务审查。

简而言之，淘宝的新法规的取向是“平衡”，包括不强制退款的高质量商人，为商人提供质量检查服务以及识别具有异常退款行为的用户的算法，等等。

实际上，在今年3月底，针对网民的一个问题，关于在线购物平台的“仅退款”机制的问题是，下一步将是对这种现象进行研究。

今年5月，国家法规政府发布了《网络反不正当竞争暂行规定》，该法案于9月1日正式实施。本文第24条提出，平台运营商不得使用服务协议，交易规则和其他手段来实施不合理的限制或在平台和其他经营者内部的经营者交易价格，与其他经营者之间的交易价格上添加不合理的条件。

行业分析师认为，尽管《网络反不正当竞争暂行规定》并未清楚地提到“仅退款”一词，但本第24篇文章的内容更像是由电子商务平台监管的“仅退款”规则。

电子商务平台不仅需要保护用户权利，而且还需要在商人方面保持公平性，平衡双方，并防止整个电子商务生态系统的质量和经验受到损害。

淘宝优化售后流程，继续松绑“仅退款”，降低商家成本

今年的“ Double 11”着重于“减轻商人负担”，该平台在促进时启动了新法规。根据10月18日，Nandu记者了解到，淘宝最近发起了更多的策略来改善业务环境，包括增加退货证书的覆盖范围，升级多个售后工具，关闭完整的退款评估入口等，以帮助商人降低成本并提高TMALL Double double 11的成本。

这也是淘宝第二次在放松“仅退款”并推出“返回宝藏”之后，今年第二次优化了商人的流程。在今年的Double 11发布会议上，陶蒂安的青年团队表示，有必要平衡商人和消费者的利益，并不断改善商业环境。

TAOBAO最近发起的新规定中的关闭全额仅退款评价入口“仅关闭全额退款门户”吸引了商人的注意。 “商人最担心的是，买家退还钱后只会给予不好的评论。”一位淘宝商人告诉南杜记者：“商人不仅失去了商品的付款，而且损害了商店的信用，这影响了商店的长期发展。”

为了减少不合理的产品评论，淘宝这次将关闭全部退款评估门户，预计将在一年内减少265万个不良评价。此外，TAOBAO表示，它将开放一个入口，以上诉和审查商人并提供薪酬计划。淘宝透露，该平台的当前累计补偿金额已超过3亿元人民币，而商业投诉的7天处理率超过95。

同时，淘宝还加强了由于产品质量问题而引起的消费者发起的回报申请证明的要求。目前，整个平台上退货证书的覆盖范围已增加20。一些行业内部人士说，在买家由于质量问题而与某些商人进行沟通之前，他们会直接出现并仅退款，而退款过程相对简单。此次升级后，返回凭证涵盖的商人已经扩大了，消费者需要提交具有质量问题的产品照片，视频和其他证书。

“水果新鲜产品，一些消费者以恶化为由申请退款，平台只退还了全部金额。退还证书扩大后，它希望减少诸如冷冻和新鲜食品之类的商人的损失。”一位商人告诉Nandu的记者，淘宝的举动进一步标准化了退款过程，这可以帮助商人减少恶意退款订单或“羊毛”。

回报是商人最麻烦的问题。淘宝此前又放松了“仅退款”。根据平台统计，淘宝的平均每日拦截是不合理的，“仅退款”超过40万。在回报和交换成本方面，陶波在9月初推出了回报和交换袋，该袋系统将商家的回报和交换成本降低了10-30。在此基础上，淘宝为商人提供了透视拦截补贴，进一步帮助商人降低了回报成本和交换货物的成本。目前，该平台提供的补贴金额已超过6000万元人民币。

4.8分及以上店铺占比超36%从交通逻辑转变为面向GMV的趋势之后，淘宝不再盲目销售低价，并鼓励商人改善服务。今年7月，淘宝推出了Experience子系统的新版本，并根据体验子评分，为高质量的服务商人提供了更多的流量支持，并提供了更多的售后自主权。数据表明，由于启动了商店的经验分数，淘宝商人的服务水平仍在不断提高，目前的评分为4.8或以上的商店比例已超过36。

为了帮助商人降低成本并提高销售后处理效率，并促进买卖双方之间的友好谈判，TAOBAO还推出了一系列售后工具。例如，为了满足售后服务的消费者的不同需求，淘宝推出了售后的谈判工具，自动提供个性化的谈判解决方案，以支持消费者按比例退还。在尊重商人和消费者的意愿的前提下，这种售后的谈判工具可以有效提高售后谈判的效率并降低退款率。数据表明，在就多个计划进行谈判后，退款量减少了57。

“系统可能会自动建议使用售后退款解决方案，该解决方案有助于商人更快地与消费者沟通并解决售后问题。”一位商人告诉南杜记者，这些工具的出现提高了商人的业务效率。

此外，淘宝还升级了十多个自助退款工具，以帮助商人提高售后效率。目前，淘宝的独立退款工具使用了超过500,000家商人，平均每日有助于商人迅速处理480万份退款订单。

淘宝还开始在内部测试新的商店系统，为商人提供了多种类型的商店业务计划，包括但不限于优化平台规则，重新设计商业机制，操作工具和商店产品等。

访谈和写作：Nandu记者Huang Pei

淘宝如何退货及怎么寄回去

在在线购物过程中，您有时会遇到不满意的产品或需要退还它们。作为中国主流的电子商务平台，汤宝为消费者提供了相对完整的回报机制。以下是如何在淘宝上返回产品以及如何将产品寄回的具体步骤。

首先，您需要了解淘宝的退货政策和商人的特定退货规则。 TAOBAO平台规定，除特殊产品（例如定制产品，新鲜食品等）外，大多数产品都支持7天无季节收益。但是，特定的回报期，退货条件和退货成本可能因商人而异。因此，请确保在下订单之前仔细阅读产品详细信息页面和商家的退货说明。

返回过程如下：

登录到您的TAOBAO帐户，输入“ Born Baby”页面，查找您需要返回的产品，单击“申请售后服务”，然后选择“返回和退款”选项。在此步骤中，您需要填写退货的原因，返回数量和退货说明。根据实际情况选择回报的原因，例如产品质量问题，与描述不一致的产品等。建议详细描述问题，以便卖方可以理解它。同时，可以上传相关的凭证，例如照片，视频等，以证明产品存在问题。

提交退货申请后，您需要等待商人审查。商人通常会在24小时内给予审查结果。如果商人同意退还产品，则将提供退货地址和退货要求。接下来，根据商人的要求，包装产品并附上返回凭证（例如订单号，退货原因等）。选择适当的物流方法，然后将商品发送回商家。建议将Express交付与物流跟踪使用并保持快递订单编号，以查询物流信息。

商人将在收到返回的货物后检查并接受。通过接受后，商人将在淘宝精平台上运营退款。由于确切到达的时间因付款银行而异，退款金额将退还给消费者的付款帐户。

如果您在返回过程中遇到任何问题，则可以随时与TAOBAO客户服务或商户客户服务联系以进行咨询和解决。返回货物时，您还需要注意商品的完整性。返回的商品必须是全新的，未使用的，损坏的或受中学销售影响的。如果有礼物，则必须一起返回。

简而言之，淘宝的返回过程相对简单明了。只要您遵循步骤，就可以顺利完成回报。

关于淘宝换货怎么弄—淘宝换货怎么弄的的内容到此结束，希望对大家有所帮助。

用户评论

半世晨晓。

我也是刚发现淘宝换货这么方便！之前总是怕麻烦就放弃了，这次还好解决了我的烦恼，客服态度也很棒。

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旧爱剩女

这篇文章介绍太详细了，简直就是个新手福音。以前每次想退货都要担心手续复杂，看了你的方法，现在终于知道怎么操作啦！

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箜篌引

说实在的，淘宝换货有时候好烦啊，明明尺寸选错了人家又不接受退换。希望淘宝能再完善一些售后服务吧!

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柠夏初开

遇到不符描述的商品真的感觉很坑爹！幸好找到了这篇攻略，详细介绍了如何申请换货，这下心里踏实多了！

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醉枫染墨

淘宝换货流程简单吗？这个标题有点让人迷惑啊，我看了一下评论都说清楚明白就能理解。建议文章开头可以更加直白一些。

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_心抽搐到严重畸形っ°

买东西的时候一定要仔细看商品描述和尺码表！我因为没注意尺寸结果换货了好几回，简直浪费时间精力了，还好换货流程简单!

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走过海棠暮

淘宝换货真的挺方便的，有了这篇教程我以后就不怕买了不合身的衣服怎么办啦！

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炙年

说句不好听的，有时候电商平台售后服务真心让人无语。明明是你们的错导致产品出现问题，还要给顾客添堵，真真是无语!

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遗憾最汹涌

对于经常在淘宝上购物的人来说，掌握换货流程非常重要！这篇文章总结得很好，很实用！

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厌归人

感觉有时候淘宝换货比退货还麻烦啊，需要额外说明原因，还要拍好照片什么的。能不能直接选择换货类型就好了。

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艺菲

淘宝换货怎么弄？这个标题写得真的很笼统啊，建议更加具体一点，例如：“解决常见的淘宝换货问题”或者“掌握淘宝换货技巧”。

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窒息

我是新手亚马逊卖家，想从淘宝上了解一下换货流程。这篇教程帮助我有很大提升！

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墨染天下

这个标题也太常见了点，搜索引擎一搜出来就是几百个相同的页面，建议写得更加独特一些，例如“淘宝换货技巧大揭秘”或者 “别再犯这些错误！教你轻松淘宝换货”。

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没过试用期的爱~

看了这篇教程，发现有些换货需求根本无法满足啊，比如错收了别人的东西......

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像从了良

我最近买到了一双鞋子发觉鞋型不对合我的脚，照着这个流程操作了一下，还好顺利完成了换货！感謝这个教程！

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命运不堪浮华

淘宝现在还不如以前，换货越来越难，客服态度也不友好啦...

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抚涟i

这篇文章介绍得清清楚楚易懂，我作为一个没有购物经验的新手很容易就搞明白了，感谢作者的分享

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拥菢过后只剰凄凉

有时候买东西确实会遇到很多问题，比如质量不达标等等，换货流程真的很令人头疼！希望淘宝能加强售后客服服务。

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